Le succès d’une entreprise dépend largement de sa capacité à réagir rapidement, à utiliser la bonne information au bon moment et ce en ayant rapidement intégré les différents canaux d’interaction (voies de communication) à travers l’entièreté de sa structure. Une entreprise à performance élevée tendra à devenir un immense centre d’interaction global.
Les Responsables de l’Interaction ne sont que trop conscients que l’on ne peut ignorer les changements survenus dans les interactions avec leurs clients. Ils doivent donc convaincre leurs dirigeants de l’importance d’une stratégie d’interaction tout en maîtrisant les coûts et la rentabilité que celle-ci délivre.
Quel que soit le canal de communication utilisé, la confiance du client constitue l’une des forces motrices dans sa décision d’achat. Le premier garant fondamental de succès d’une stratégie d’interaction repose sur des temps de réaction rapides et une qualité de service à travers tous les canaux d’interaction…
La disponibilité d’informations pertinentes sur le client, ainsi que sur ses précédentes est cruciale. L’effet ‘je suis (re)connu’ joue un rôle prépondérant dans le résultat et la productivité de l’interaction. Le second élément de succès d’une stratégie d’interaction repose sur l’intégration des canaux de communication avec les bases de données et les systèmes de l’entreprise.
Un client lance une question dans le contexte d’une session “chat”, appelle une heure plus tard pour fournir des renseignements complémentaires et le jour suivant, envoie un email de suivi. Le client s’attend à ce que chacun de ces contacts soit traités de façon uniformisée, indépendamment du canal de communication.
Nixxis a conçu la plate-forme « Nixxis Interaction Engine » (moteur d’interaction), véritable centrale d’informations qui vous donne accès en temps réel à une information et un historique complet et détaillé, nourri par toutes les interactions précédentes.