Moteur d'interaction

La plate-forme « Nixxis Interaction Engine » se compose de 3 éléments:

• L’outil d’intégration de canaux
  gère et intègre les différents moyens de communication. Cet outil prend en charge la communication et interagit avec l’outil suivant pour définir la suite à donner à la communication.
• L’outil de décision
  Cet outil prend la décision la plus efficace sur base des processus internes définis dans vos interactions avec vos clients. Il décide avec quel outil de communication interagir, qui implique en interne, quand l’interaction doit avoir lieu et sur quel moyen de communication la transaction doit se faire. De plus, il va rechercher les données pertinentes au contexte dans les applications et bases de données appropriées.
• L’outil historique
  La plate-forme « Nixxis Interaction Engine » intègre harmonieusement les différents canaux de communication à vos applications et systèmes. Vos employés continueront à travailler dans leur environnement habituel. Ils seront pourvus de fonctionnalités supplémentaires qui leur permettront de contrôler les différents canaux de communication.