Moteur d'interaction - Centre d'appels/Centre de contacts - Nixxis
Utilisateur
Mot de passe
Mot de passe oublié?
Accueil
Solutions
Centre d'appels/Contact
Solutions hébergées
Interaction client
Nixxis Contact Suite
Administration
Supervision
Agent Multimedia
Gestionnaire de rapports
Enregistrement
Monitoring préventif
Scripting
SVI
SVVI
Moteur d'interaction
Services
Services professionnels
Services d'installation
Service de Support
Organisation de services ITIL
Société
About Us
Le mot de la direction
Nous Contacter
Press releases
Opportunités d'emploi
Notre présence
Partenaires
Moteur d'interaction
La plate-forme « Nixxis Interaction Engine » se compose de 3 éléments:
L’outil d’intégration de canaux
gère et intègre les différents moyens de communication. Cet outil prend en charge la communication et interagit avec l’outil suivant pour définir la suite à donner à la communication.
L’outil de décision
Cet outil prend la décision la plus efficace sur base des processus internes définis dans vos interactions avec vos clients. Il décide avec quel outil de communication interagir, qui implique en interne, quand l’interaction doit avoir lieu et sur quel moyen de communication la transaction doit se faire. De plus, il va rechercher les données pertinentes au contexte dans les applications et bases de données appropriées.
L’outil historique
La plate-forme « Nixxis Interaction Engine » intègre harmonieusement les différents canaux de communication à vos applications et systèmes. Vos employés continueront à travailler dans leur environnement habituel. Ils seront pourvus de fonctionnalités supplémentaires qui leur permettront de contrôler les différents canaux de communication.