Nixxis propose une gamme complète de serveurs vocaux interactifs de dernière génération, capables de fonctions avancées telles que la synthèse vocale, la reconnaissance vocale.
Les serveurs vocaux interactifs ne sont pas isolés de l’information. Outre leur lien privilégié avec «l’Interaction Engine» de Nixxis, les applications vocales peuvent également accéder à des bases de données externes (SQL Server, Oracle, etc) et à des services web (HTTP/XML, SOAP, etc).
Les applications vocales peuvent aller de la simple diffusion de messages à des applications très sophistiquées, et être utilisées dans de nombreux secteurs dont l’identification des appelants, les applications totalement automatiques comme le «Phone banking», l’émission de messages enregistrés etc.
Nixxis fournit différents modèles d’applications vocales adaptés aux situations courantes.
L’administrateur définit les messages à diffuser et les règles à appliquer pour chaque choix comme, par exemple, un choix de langue et un choix de service.
Ces modèles permettent à un utilisateur non averti et sans connaissances particulières de générer des scénarios SVI.
Les applications générées suivant cette méthode répondent à la grande majorité des besoins en SVI.
Lorsqu’il s’agit de générer une application vocale en décrivant les informations attendues et les entrées possibles pour les recevoir, Nixxis se repose sur le standard VoiceXML.
Cette méthode permet de générer des applications riches où les informations peuvent être entrées «dans le désordre», aussi bien par les touches du téléphone que par reconnaissance vocale.
Utilisée éventuellement en combinaison avec des modèles ou des applications descriptives, cette méthode s’adresse à un public ayant des notions d’informatique avancées.
Elle permet des intégrations avancées et un contrôle total sur le déroulement des flux.
Les applications sont écrites dans un langage de programmation .NET (C#, Visual Basic, etc).
En dehors de ces outils, la Suite Nixxis est compatible avec n’importe quel SVI du marché à condition que ce dernier respecte le standard SIP.
Cela offre l’avantage de maintenir en place les plateformes pour lesquelles un investissement a déjà été fait.