21/01/2010
Le CeBIT, salon mondial de l'informatique, des télécommunications, des logiciels et services, ouvrira ses portes du 02 au 06 mars 2010 prochain à Hanovre en Allemagne. 70 pays y exposeront leurs dernières nouveautés. Nixxis y présentera sa dernière solution logicielle: Nixxis Interaction Suite.
www.cebit.de
Benoît Cerexhe, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé de l'Economie, de l'Emploi, de la Recherche scientifique et du commerce extérieur était présent sur le stand Nixxis au CeBIT de Hanovre ce mercredi 3 mars 2010.
20/01/2010
IPTélécom expo est la 1ère manifestation significative en Tunisie autour d’un secteur en pleine croissance et en mouvement perpétuel; celui des nouvelles technologies de télécommunication. Seul mot d’ordre pour cet évènement : Réunir les principaux acteurs du marché et les entreprises en recherche de solutions concrètes.
www.salon-iptelecom.com
28/11/2009
Pour sa 4ème édition, le Forum E-marketing réunira 200 exposants et 250 conférenciers pour présenter aux visiteurs les meilleures pratiques et les nouveautés d'un digital marketing performant (Réseaux sociaux, search, e-mail, e-pub, affiliation, mobile marketing, performance, e-réputation, etc.). Ce salon se déroulera au Palais des Congrès, Porte Maillot à Paris ces 26 et 27 janvier 2010.
emarketingparis.com
27/11/2009
L'île Maurice est très active dans le domaine des centres d'Appels/Contacts offshore. Un nouvel acteur, et non des moindres, a fait son entrée sur le marché du centre de contacts de l'île Maurice. NIXXIS fut créé en 2006 par une équipe enthousiaste de professionnels, experts en technologie. Tous ont le même but, les mêmes visées. Chacun a plus de dix ans d’expérience dans l’industrie du centre de contacts. Des années de pratique, de recherche approfondie du marché et une excellente compréhension des besoins de l’utilisateur, leur ont permis de développer une solution unique, inégalée à ce jour.
La solution Nixxis peut être déployée sur site ou en mode hébergé. Elle est entièrement compatible SIP et VoIP, lance indifféremment les campagnes multimedia inbound ou outbound et intègre sans distinction une profusion de fonctionnalités pour centres de contacts. Différente de toutes les autres solutions présentes sur le marché, elle répond aussi bien aux besoins opérationnels que professionnels des utilisateurs : d’accès facile, elle supporte bien entendu tous les projets professionnels tout en contrôlant les coûts.
L’outil de Nixxis suit le flux naturel des campagnes et opérations gérées par les centres d’appels. Cette solution virtuelle multicanaux intègre toutes les fonctions habituelles. Sa particularité réside dans le développement d’une fonctionnalité supplémentaire permettant de faire face aux aspects opérationnels de consommation. L’outil fournit des réponses qui supprimeront les cauchemars propres aux centres d’appels (campagnes ‘multi-wave’, ‘fichier de fin d’appel’, outbound dialling et consolidation de rapport,…) et élimineront les effets non désirés des heures creuses. L’environnement, entièrement basé VOIP et SIP, est en phase avec les tendances IT irréversibles. Bref, la technologie telle qu’elle aurait toujours dû être !
L’équipe Nixxis a créé une solution qui surpasse toutes les installations sur site traditionnelles. La suite complète tourne en mode ASP. Cela veut dire : la minimisation des coûts de propriétaire, une maintenance centralisée et la disponibilité permanente de versions à jour. Lancer des opérations de centre d’appels n’est plus un exercice de réorganisation sans fin, fastidieux et coûteux.
26/11/2009
Dans le cadre du renforcement de sa couverture internationale, Nixxis a ouvert une représentation en Tunisie. A partir des nos locaux situés à Tunis, nos collaborateurs assureront la promotion de nos solutions ainsi que le suivi de nos partenaires et distributeurs tunisiens.
15/10/2009
Nixxis participe à la 3ème édition du Salon des Centres d’Appels en Algérie qui ouvrira ses portes à Alger les 19 et 20 octobre prochains. Ce salon est organisé en parallèle avec la 4ème édition du Salon de l’externalisation en Algérie.
www.saca-dz.com
25/09/2009
Nixxis participe au salon « Convergences 2009 », la troisième édition du Salon international des centres de contact et de la relation client en Tunisie. Ce salon se déroule au centre d’exposition de la Medina Méditerranea Yasmine Hammamet les 02 et 04 Octobre.
www.convergencesexpo.com
22/09/2009
Le premier client commun est enthousiaste: "Ces deux sociétés se complètent parfaitement."
Amsterdam, le 22 septembre 2009 - LiveCom et Nixxis entament une collaboration stratégique avec effet retroactif. Celle-ci permet aux deux fournisseurs d'offrir à leurs clients une solution Customer Interaction Management (CIM) entièrement intégrée.
Alors que LiveCom est principalement orientée vers les services de communication en ligne, Nixxis se soécialise dans l'organisation optimale des flux de communication multimédia au sein même des entreprises. Par les services de communication en ligne tels que le chat, co-browse, e-mail et l'analyse des visiteurs, la suite 5G de LiveCom qualifie les besoins des clients en ligne. La Customer Interaction Suite de Nixxis veille à ce que le collaborateur adéquat prenne le relais pour supporter les clients.
LiveCom était à la recherche d'un mode d'intégration des solutions de téléphonie. "La téléphonie est et reste un canal de contact essentiel" reconnaît Floris Van der Veen, CEO de LiveCom. "Mais la plupart des fournisseurs qui se dirigent vers ce canal s'embourbent dans des infrastructures obsolètes. Ce n'est pas le cas de Nixxis. Mieux encore, Nixxis a développé son software en utilisant les mêmes technologies que les nôtres. Cela simplifie l'intégration des deux systèmes et crée une conjonction parfaite entre tous les canaux de communication."
Nixxis est particulièrement enchantée de la collaboration. "Nous pouvons encore mieux diriger les diverses demandes d'interaction multimédia vers le collaborateur adéquat au sein du centre d'appels ou de contacts de nos clients" dit Marc Temmerman, CEO de Nixxis. "Les technologies utilisées par LiveCom pour analyser le comportement des clients et créer les sytèmes de connaissances, font de Nixxis Customer Interaction Suite un outil encore plus puissant."
Leur premier client commun, 4DM Services, un bureau conseil full service, spécialisé en marketing direct. "Lorsqu'il est apparu que le premier pas était déjà franchi, j'ai tout de suite été enthousiaste. Deux sociétés qui marchent dans la même direction peuvent, soit se freiner mutuellement, soit se parfaire. LiveCom et Nixxis ont choisi la seconde solution et je leur donne entièrement raison: ils se complètent parfaitement."
Le 15 octobre, 4DM Services, le premier client commun à LiveCom et Nixxis, expliquera ce qui rend cette collaboration unique. Denis Steiginga, Consultant Business Developpement chez 4DM Services, en débattra vers 10:30 sur Technology for Customer Contact (TFCC) Event.Plus d'informations au sujet de ce salon à Utrecht sur www.trcc.nl.
10/09/2009
Birmingham – Nixxis participe au Call Centre Expo 2009 ces 22 et 23 septembre prochains à Birmingham en Grande Bretagne.
CCE est considéré comme le plus grand rassemblement des opérateurs des centres d’appels au Royaume Uni et parmis les plus importants salons d’Europe.
Cette 11ème édition, qui se veut plus que jamais internationale, réunira plus de 300 exposants issus d’une quinzaine de pays dans le monde.
01/09/2009
Entretien avec Marc Temmerman, Directeur Général de Nixxis (Editeur CRM)
L’éditeur Nixxis se porte très bien, la roadmap fixée a été respectée. Nous nous étions fixés un délai de 3 ans pour venir sur le marché avec une solution différente et mieux adaptée à l’environnement d’un Centre de Contact. Nixxis a une équipe d’ingénieurs jouissant d’une grande et longue expérience dans les Centres de contacts, c’est ce qui nous a permis de réaliser cette performance. Le développement de la solution Nixxis Contact Suite a le grand avantage d’avoir été fait à partir d’une feuille blanche. D’une part, techniquement, cela nous a permis d’utiliser les techniques les plus modernes et d’autre part, du côté opérationnel, cela nous a permis d’introduire des fonctionnalités tout à fait inédites qui répondent aux besoins actuels et futurs du nouveau client.
Nous multiplions nos implantations à l’étranger et le retour sur investissement n’est effectivement pas toujours directement présent. Cela n’est pas important à partir du moment où c’est planifié. La priorité n’est pas d’obtenir une rapide montée en puissance du nombre d’installations n’importe comment mais bien une croissance progressive avec comme priorité des installations de qualité avec un service irréprochable.
Mieux, grâce à son approche technique moderne et récente, la solution Nixxis Contact Suite est particulièrement bien adaptée aux applications offshore. Contrairement à beaucoup de solutions, tous les éléments du système sont dissociés et peuvent être implémentés sur des serveurs différents, sur des sites géographiquement distincts, ce qui permet une flexibilité totale. De plus, Nixxis propose des compressions G.729 et G.723 permettant de réduire la bande passante nécessaire à la voix jusqu'à 6.25 kb/s. Il faut cependant attirer l'attention des Outsourcers sur le fait que la bande passante n'est qu'un des éléments menant au succès d'une solution offshore; les délais de transit et surtout la stabilité des délais sont également importants, mais rarement garantis par les fournisseurs.
Notre cahier des charges ne tenait effectivement pas uniquement compte des besoins d’un Centre de contact mais couvrait également toute la problématique actuelle et future de la relation Fournisseur – Client.
En effet, notre monde est en perpétuelle évolution, les mentalités ont évolué. Les clients que nous sommes tous ont fondamentalement changés. Nous utilisons de plus en plus de médias pour communiquer et que dire des nouvelles générations qui les utiliseront plus encore. Nous, les clients, sommes devenus nettement plus exigeants et n’acceptons plus la frustration. Toute société qui veut rester compétitive se doit d’en tenir compte et de mettre en place des techniques de communication qui tiennent compte de ces nouveaux aspects et où le client se sent reconnu en tant que tel.
C'est un ancien directeur qualité de Renault qui l'affirmait : « On ne vend pas 9 000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9 000 clients » Le client n'est pas un segment de marché. Le segment de marché, est la résultante des actes effectués en toute indépendance par des centaines, des milliers ou des millions de clients. Le segment de marché est un raccourci pour désigner ces actions individuelles.
Lorsque l'on pense segment de marché, on doit penser client individuel. Lorsque l'on est avec un client individuel, on peut se souvenir des produits adaptés à son segment de marché. Le lien entre les deux, est un principe de base vieux comme le commerce : parler avec le client, c'est-à-dire le faire parler, en d'autres termes : l'écouter.
Le client, c'est vous, c'est moi, c'est nous. Le client est une femme ou un homme, un être de chair et de sang. Lorsqu'il prend une décision d'achat pour lui-même ou pour son entreprise, il agit et réagit avec les mêmes émotions, le même cerveau, le même tempérament qui lui servent à conduire sa voiture. Et à connaître les mêmes embouteillages que nous. Comme nous, il fait ses courses au supermarché qui ressemble à celui dans lequel nous avons nos habitudes. Nous sommes pareils.
Puisque le client est un être humain, il importe de le traiter comme tel. Le fameux «one to one», ne s'adresse pas au segment de marché, mais à ses composantes humaines.
L'un des secrets pour le développement des ventes, le voici : penser «segment», agir «client». C'est ainsi que l'on développe le segment suprême : «Gagnant - Gagnant» Intéressant n'est ce pas ?
Le Groupe Nixxis possède une longue expérience dans les domaines du Centre d’appels/contacts qui a mené aussi au développement d’une plateforme d’Interaction Client qui répond à une toute nouvelle demande du marché. Ne pas pouvoir répondre positivement à ce nouveau marché aura indéniablement pour conséquence la perte de clients.
Le Groupe Nixxis peut aujourd'hui se prévaloir d’être un pionnier et un partenaire incontournable de ce nouveau métier qu’est «l’Interaction client». Le sujet est vaste et pour plus d’information, nous vous invitons à visiter le site www.nixxis.com
Effectivement mais le mot assaut à une connotation sauvage, notre approche se veut plutôt sage et progressive avec pour priorité la qualité. Ne dit-on pas «Rien ne sert de courir, il faut partir à temps». Nixxis est très attentif au marché du Maghreb. Nous sommes occupés à installer une infrastructure, technique et commerciale en Tunisie, en Algérie et au Maroc. Le but recherché est toujours de répondre aux clients avec un produit sophistiqué mais également avec un service de qualité, ce qui manque le plus dans le marché du Maghreb. En Tunisie, nous mettons en place une structure de développement d’applications et de scripts pour les clients. Nous comptons par la suite étendre ce service à l’Algérie et au Maroc.
27/05/2009
Un nouvel acteur, et non des moindres, a fait son entrée sur le marché britannique du centre de contacts. NIXXIS fut créé en 2006 par une équipe enthousiaste de professionnels, experts en technologie. Tous ont le même but, les mêmes visées. Chacun a plus de dix ans d’expérience dans l’industrie du centre de contacts. Des années de pratique, de recherche approfondie du marché et une excellente compréhension des besoins de l’utilisateur, leur ont permis de développer une solution unique, inégalée à ce jour.
11/05/2009
Nixxis et son partenaire Visp Telecom seront présents à la sixième édition du Salon International des centres de contacts et centres d'appels au MAROC (SICCAM), à l'hôtel Hyatt Regency de Casablanca ces 12 et 13 Mai 2009.
06/03/2009
Let's Call, société basée à Casablanca a fait confiance à Nixxis pour équiper son centre d'appels. Un premier déploiement de 50 positions avec des licences Nixxis Contact Suite a été réalisé avec succès.
PHENIX à choisi la solution Nixxis Contact Suite pour équiper son tout nouveau Centre de contacts à Casablanca. L’installation et la mise en route ont été un franc succès grâce à la bonne collaboration des équipes de Nixxis et de son partenaire Yellow-Com.
17/02/2009
Access Call Center, suite au succès de la première phase d’installation de 220 positions de la solution Nixxis Contact Suite, étend son infrastructure avec 150 positions supplémentaires.
www.accescallcenter.com
05/02/2009
Suite au succès de la première installation, Inter Phone, prestataire de services de Centre d’appels pour sociétés tiers à Alger, étend son nombre de positions avec 70 unités. Ce nouveau succès a été possible grâce à la collaboration efficace entre les équipes de Nixxis et son partenaire Sunnyphone.
02/02/2009
Inter Phone était surtout spécialisée en campagne d’émission d’appels mais a décidé de faire également de la réception d’appels. Une première phase de 70 positions a été installée avec succès grâce à l’expérience cumulée des équipes de Nixxis et de son partenaire SunnyPhone.
15/01/2009
La première phase d'installation de 220 positions a été un succès grâce à la bonne collaboration des équipes de Nixxis et de son partenaire SunnyPhone.
18/12/2008
La société Splendia, spécialiste mondial en voyages de luxe et hôtels de caractère, a choisi les solutions Nixxis pour équiper ses bureaux de Hong Kong, Marrakech, Barcelone, Miami et Paris. Nixxis, en collaboration avec son partenaire CallCentrix, propose une architecture entièrement virtuelle capable de traiter simultanément tous les canaux de communication de Splendia sans contraintes géographiques, 24 heures par jour, 365 jours par an.
www.splendia.com
La société Risc Group, premier opérateur européen de services informatiques externalisés pour les petites et moyennes entreprises, à choisi de s’appuyer sur les solutions Nixxis pour relocaliser dans l'agglomération d'Orléans ses Centres de Contacts implantés auparavant à l’étranger.
www.risc-group.com
28/10/2008
Nixxis et son partenaire AtrixCom participent au Salon Convergences Expo’2008, la deuxième Edition du Salon International des Centres d’Appels et de la Relation Client en Tunisie. Ce salon se déroule au Médina Mediterranea Yasmine Hammamet les 31 Octobre, 01 et 02 novembre 2008.
16/09/2008
Vendredi dernier, SSC Contact Centers a lancé ses activités avec la nouvelle version de la solution Octopus® d’HTSE, qui utilise la suite d'applications Nixxis Contact Suite comme moteur. Le déployement s'est déroulé en un temps record, avec pour principal résultat un client satisfait, qui a réussi, sur base des contacts positifs actuels, à doubler ses contacts positifs par heure grâce à la Solution Octopus.®
C'est en avril 2008 que HTSE a présenté son deuxième moteur lors du TCD2008 au Palais des Expositions d'Utrecht. A l'époque, cette décision de mettre en œuvre un deuxième moteur avait été saluée par la plupart des personnes présentes. Qui plus est, ce moteur était tellement tourné vers l'avenir que la majorité des exposants et des visiteurs convenaient qu'il permettrait à HTSE de passer à la vitesse supérieure.
L'arrivée du nouveau moteur a bien entendu entraîné une courbe de formation qui a soumis l'équipe IT de HTSE à une pression supplémentaire pendant plusieurs mois. Mais la semaine dernière a enfin apporté le succès pour lequel les ingénieurs se battaient : une installation accomplie sans problème majeur en l'espace de cinq jours. Ce résultat inédit a balayé les doutes qui assaillaient depuis quelques temps déjà HTSE quant à la pérennité du moteur lancé par l'entreprise en son temps. Le nœud gordien a été tranché : désormais, HTSE ne fournira plus que le moteur Nixxis sur la Solution Octopus®. Cette décision a été motivée par de nombreux arguments : la très forte demande pour ce véritable outil de communication interactive, sa capacité d’être échelonné, les avantages qu'il offre aux centres de contacts qui veulent être plus qu'un simple centre d'appels entrants et sortants, les outils qui facilitent la gestion pour les superviseurs et managers, les importantes économies en matière de gestion opérationnelle pour HTSE, et, naturellement, le délai réduit de mise en œuvre d'un environnement stable, que l'on vient de découvrir chez SSC Contact Centers.
SSC ContactCenters a été le premier à oser installer la Solution Octopus® équipée du moteur Nixxis. Nombre d'observateurs ont sans doute estimé cette décision osée. Sauf ceux qui connaissent bien Jasper Meerding, directeur de SSC Contact Centers. Il faut dire que ce dernier gère un centre de contacts particulier, structuré de façon totalement différente de la plupart des autres centres d'appels et de contacts néerlandais. L'objectif de SSC ContactCenters est de faciliter la vie de ses divers donneurs d'ordre dans les principaux stades du trajet de marketing, la vente des services et produits et/ou l'acquisition de nouveaux clients. Les activités du centre sont basées sur des opérations de télémarketing, mais SSC Contact Centers est plus une entreprise de marketing qu'un centre de contacts.
www.ssccontactcenters.nl
09/09/2008
De plus en plus, des applications logicielles sont présentées sur le marché Belge en tant que ‘Software as a Service’, introduisant une autre façon d’utiliser votre logiciel.
Au travers d’un browser et d’internet, vous avez accès à l’environnement de travail installé sur l’infrastructure de votre prestataire de services. Par conséquent, vous ne payez qu’à l’utilisation, sans investissements ni d’autres coûts de maintenance.
Le concept "Software as a Service" (SaaS) permet aux Centres de Contact d’offrir à leurs clients les implémentations rapides et non coûteuses, la flexibilité et la gestion de pointes de travail qu’ils exigent.
01/08/2008
Atrix, une société de services dans le domaine des Centres de contact basée à Tunis, a signé un accord de distribution avec Nixxis. Sa présence locale, sa connaissance du marché et ses compétences en matière de services d’implémentation et de support permettront à Nixxis de renforcer sa présence commerciale et d’offrir à ses clients Maghrebins une couverture complète de services locaux.
Atrix10, rue de Sparte1000 TunisTunisie
Tel.: +33 1 73 03 88 95Fax: +33 1 73 03 88 89
09/05/2008
En collaboration avec Nixxis et Scopserv, Tandem Services y présente un ensemble de solutions couvrant tant les besoins en téléphonie d’entreprise qu’en centre d’appels standard et en centre de contacts avancé. Ces solutions marient les solutions IPBX de Scopserv et la Suite NCS de Nixxis et se caractérisent par une approche totalement virtuelle et distribuée. Cette 5ème édition du Siccam a lieu au Novotel Casa City Center du 15 au 17 mai.
05/05/2008
Sting Networks AB est une société Suédoise basée à Kista et est présente en Suède, en Norvège, en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Espagne, au Royaume-Uni et en Allemagne. Sting Networks offre des solutions Voix sur IP sophistiquées à de grandes entreprises et à des Centres d’Appels désireux de migrer vers une technologie IP porteuse de nouvelles opportunités. Sting Total Contact Centre Solution (Sting TCCS) incorporera les fonctionnalités de la suite logicielle Nixxis Contact Suite de manière à offrir une solution complète à très haute flexibilité pour des services Centres de Contact. Cette solution combine modularité, flexibilité et fonctionnalités pour vous permettre d’élargir votre business de manière compétitive. La solution peut être déployée sur site ou en mode ASP. La structure de facturation par agent actif permet de disposer à tout moment de ressources adaptées aux besoins du jour.
Pour plus d'informations, visitez www.stingnetworks.com
22/04/2008
HTSE est un fournisseur ASP qui met à la disposition de ses clients une solution centre d’appels. HTSE se différencie par son haut degré de qualité de service, les fonctionnalités offertes, sa flexibilité et son dynamisme. HTSE a ses quartiers généraux aux Pays-Bas (Rotterdam) et a des filiales en Suède, en France et en Irlande. L’offre HTSE est basée sur OCTOPUS ® ASP Contact Centre SOLUTION™ une solution basée sur IP, qui rencontre tous les besoins actuels de solutions de centre d’appels de nouvelle génération. OCTOPUS ® SOLUTION™ est une solution basée sur la plateforme NIXXIS, complétée par des fonctionnalités propres à HTSE ou provenant de parties tiers.
Pour plus d'informations, visitez htse-callcenter-asp.com
Scopserv International Inc, une société offrant des solutions et des services de télécommunication globale en Voix sur IP a conclu un contrat OEM avec Nixxis. Scopserv opère mondialement au travers d’un réseau de Distributeurs et de Revendeurs. Cet accord permet à Scopserv d’élargir l’éventail de ces solutions en y intégrant les fonctionnalités exceptionnelles de Centre de Contacts multi-canal de Nixxis.
ScopServ International Inc.417 Boul. BinetteSt-Eustache, QuebecJ7P 5N6 Canada
Tél.:+1 514-373-8103 (French)+1 514-448-1559 (English)+1 450-491-3035 (Fax)
Pour plus d'informations, visitez www.scopserv.com
15/02/2008
SunnyPhone est une société française spécialisée dans la mise en œuvre de solutions de télécommunication et de centres de contacts multi-canal. De par ses compétences, tant en Audit et Conseil qu’en Services d’ Intégration et d’Implémentation, Sunnyphone renforce la capacité de Nixxis à offrir à ses clients Français une panoplie complète de services de proximité.
SunnyPhone72, rue du Faubourg Saint Honoré75008 Paris
Tél. : 0810 224 300Fax : 0810 224 301
For more information visit www.sunnyphone.fr
01/02/2008
Dans le cadre du renforcement de sa couverture internationale, Nixxis a ouvert une représentation en France. A partir de nos locaux situés à Paris, nos collaborateurs assureront la promotion de nos solutions ainsi que le suivi de nos partenaires et distributeurs français.
Nixxis FranceBd Haussmann 21 - Etage 2F-75009 Paris
Tel.: +33 1 70 61 23 78Fax: +33 1 77 75 90 95
20/07/2007
Development partners may download the latest HTTP client API. This new release adds templates for handling multiple call appearance. Supported clients include Microsoft Internet Explorer 6 & 7, Firefox 2, Opera 9, Netscape 9 and Safari 2 on operating systems like Microsoft Windows, Linux and Mac OS/X. As with the previous releases, no local component or plug-in is required at all.
29/05/2007
Call Centrix was founded in 2003 and covers its business across Spain and Portugal.The founders of this company have extended experience in "Telecom" and "Contact Centre" solutions.Thanks to this knowledge and understanding of the market developments created by growing "Customer" requirements, Callcentrix has chosen to distribute Nixxis for its visionary approach to "Contact Centres" and "Customer Interaction".
For more information visit www.callcentrix.net
20/04/2007
Conversion of those call lists to CSV files is no longer needed. Import/export options such as data format and columns usage are automatically reused for further call lists updates.The founders of this company have extended experience in "Telecom" and "Contact Centre" solutions.Thanks to this knowledge and understanding of the market developments created by growing "Customer" requirements, Callcentrix has chosen to distribute Nixxis for its visionary approach to "Contact Centres" and "Customer Interaction".
05/01/2007
Microsoft Speech Server is Microsoft’s IVR platform and provides the tools, run-time environment, and core speech and telephony services needed for speech-enabled telephony applications on a single, integrated platform. Microsoft Speech Server reduces the complexity and cost of building, deploying and maintaining DTMF and speech-enabled applications for customer self-service and outbound notification. Contact Centres and businesses use the award-winning platform to automate customer self-service calls, reduce call-center agent time, improve customer satisfaction, add speech capabilities to line-of-business applications and provide access to existing applications from any telephone. Speech Server also enables developers to use the powerful Visual Studio 2005 development environment to cost-effectively build and maintain high-quality DTMF and speech-enabled IVR applications. Broadening voice response application development options for companies, Speech Server 2007 includes full support for SALT and VoiceXML. With the newly included VoiceXML support, customers will be able to write World Wide Web Consortium’s VoiceXML 2.1-compliant applications within Microsoft Visual Studio® 2005 and deploy those applications, or existing VoiceXML 2.1-compliant applications, on Speech Server 2007. Microsoft has also joined the VoiceXML Forum at the Promoter level. Speech Server 2007 also introduces a powerful Microsoft .NET Framework-based application programming interface (API) for low-level access to core Speech Server functionalities. Companies can build applications on the Speech Server API using widely known programming languages such as JavaScript and C#, reducing time and development cost.
26/12/2006
Asterisk is the most popular and extensible open source telephone system in the world, offering flexibility, functionality and features not available in advanced, high cost proprietary business systems. Asterisk is a complete IP telephony platform for business, and can be downloaded for free.