Les technologies évoluent à un tel rythme qu’il devient quasiment impossible de les suivre.
Les entreprises préfèrent des solutions sur mesure et riches en fonctionnalités qui ne nécessitent pas un gros investissement préalable et qui peuvent même être payées en mensualités, réduisant ainsi considérablement le risque du gros investissement.
Il en découle un besoin en constante croissance pour une nouvelle génération de services ‘hébergés’ que l’on paye à l’utilisation.
Gagnez de nouveaux clients, fidélisez les existants ou apprêtez-vous à les perdre ! Le choix vous appartient !
Notre société à changé, le client aussi. En effet, aujourd’hui les clients sont nettement plus exigeants ! Il ne s’agit plus de dire à vos clients ; vous pouvez nous contacter de 9 à 17 heures au N° de Téléphone suivant…, c’est le client qui décide de vous contacter n’importe quand et par le canal de communication de son choix. De plus, il exige une réponse claire, concise et rapide à sa question.
Vous vous devez en tant que société de faire face à ces nouvelles exigences sinon vous courez clairement le risque de perdre vos clients à vos concurrents qui, eux, seraient à même de répondre à ces nouvelles exigences.
Les nouvelles générations sont nées dans un monde où la notion multimédia était omniprésente. Cette génération veut initier des contacts avec ses fournisseurs 24H sur 24, elle définit le canal multimédia avec lequel elle va vous contacter.
La réponse à une requête se doit d’être rapide et à travers le canal que le client a choisi.
La réponse de la société doit également être cohérente quel que soit le canal multimédia choisi par le client.
Simple ? Faites le test dans votre société et vous verrez que le résultat est surprenant !
Aujourd’hui vos clients sont vite frustrés. Ils vont très rapidement vous exprimer leur mécontentement si la réactivité ou la qualité des réponses que votre société dispense ne correspondent pas à leurs attentes.
Dans ce cas, votre société risque très vite de se retrouver à perdre beaucoup de temps à gérer des situations de crises.
Ne perdez plus de temps, ne prenez pas ce risque, revoyez votre politique d’interaction avec vos clients dès à présent !
Êtes-vous las de modifier votre manière de gérer vos affaires ou, pire, d'être obligés de rectifier en permanence vos objectifs commerciaux pour les adapter à l'outil informatique dont dispose votre centre d'appels? Ne préféreriez-vous pas au contraire que l'outil s'adapte à vos besoins?
Pour la première fois, une équipe de pécialistes s'est penchée sur les bsoins des commerciaux, des chefs d'opération, des superviseurs, des chefs d'équipes et des agents de centres de contacts. Avec comme pré-requis les besoinns de ce public, nous sommes repartis de zéro pour concevoir une solution correspondant à ce que les opérationnels et les commerciaux souhaitent: un outil facile à utiliser, qui les aide à atteindre leurs objectifs commerciaux et à conserver la maitrise de leurs coûts. Cet outil suit le flux naturel des activités et des processus d'un centre d'appels. De par cette approche, la mise en place des différentes opérations ne sera plus une course d'obstacles.
En savoir plus...
Vous sous-traitez l'intégralité de l'infrastructure en matériel et applications. Ceci vous permet de réduire vos coûts de façon substantielle tout en transférant lmes responsabilités de sécurité technique et logistique à votre fournisseur. L'avantage indéniable de cette formule repose sur le fait que vous pouvez louer ce service et limiter vos coûts à votre consommation, tout en assurant un service plus fiable et en évolution constante.
Nixxis propose un modèle virtuel qui répond aux besoins actuels, tant d’un point de vue fonctionnel que géographique.
Un site central orchestre les différentes activités de routage. Ce site centralise également toutes les fonctionnalités administratives de rapports et de contrôles.
La configuration du système est répartie parmi les différents modules qui travaillent en équipe. Si un module devient inopérant, le système n’en souffre pas puisqu’un autre module prendra le relais sur sa tâche.
Chaque site héberge son propre moteur de statistiques qui transmet toutes les informations au système central.