De nombreux utilisateurs de CRM pour centres d’appels se voient confrontés au même dilemme. Trop complexe pour l’utilisateur avec peu de compétences IT, leur outil de scripting reste insuffisamment élaboré pour les informaticiens qualifiés qui ne peuvent pas réaliser des scripts aussi performants qu’ils le souhaiteraient.
Nixxis répond aux besoins de chacun par la création de deux environnements de scripting distincts. Le premier est un outil destiné aux utilisateurs avec peu de compétences IT. Il permet de réaliser aisément un script de manière pilotée, et de rendre une campagne opérationnelle en un minimum de temps.
L’autre est un ensemble complet de modèles à l’intention des informaticiens qualifiés.
Ces modèles sont réalisés avec l’outil Visual Studio de Microsoft, connu et maîtrisé par un grand nombre d’informaticiens de par le monde.
Visual Studio offre aux informaticiens la possibilité d’étendre les modèles standard avec pour seule limite les frontières de leur imagination.
Les deux outils de scripting accèdent directement aux définitions des campagnes et des activités déterminées dans l’outil d’administration Nixxis.
Tous les champs contenus dans la base de données et l’ensemble des qualifications des campagnes sont disponibles dans l’environnement de scripting. Le script ne devra donc pas être modifié pour définir une qualification supplémentaire au niveau de la campagne !
De plus, l’ensemble complet des fonctionnalités de prise de rendez-vous est paramétré directement dans l’outil d’administration Nixxis. Le script récupère automatiquement toutes les définitions et prend en compte les modifications effectuées au sein du logiciel d’administration sans contraindre l’utilisateur à modifier le script.
Les modèles Visual Studio permettent aux développeurs d’implémenter des programmes complets. L’ensemble des fonctionnalités de la solution Nixxis fera par conséquent l’objet d’une seule intégration pour toutes les campagnes.
Les librairies peuvent être facilement utilisées et réutilisées pour différentes campagnes.
Nixxis met à la disposition de ses clients des outils de scripting sophistiqués et leur permet de choisir l’outil le mieux adapté, que ce soit pour l’informaticien chevronné ou pour l’utilisateur n’ayant que peu de notions d’informatique.