Nos équipes de services professionnels sont composées de:
Nixxis offre un ensemble compréhensif de services, qui permet de réaliser les objectifs organisationnels en un laps de temps réduit.
Une méthodologie de conduite de projet avancée garantit le succès de chaque déploiement.
C’est sur cette méthodologie dynamique que repose notre capacité à délivrer des installations simples ou complexes à l’aide de processus éprouvés.
Nous offrons à nos clients, nos intégrateurs et nos distributeurs un service à la clientèle qui centralise toutes les demandes d’information et requêtes de support.
Une Gestion d’Incidents précise garantit que chaque requête est enregistrée et que chaque client se voit attribuer un ticket unique. Le but est de rétablir aussi vite que possible le niveau de service tout en minimisant l’impact négatif sur les opérations. Nos clients reçoivent des mises à jour régulières et proactives du statut de leur requête. Ils clients ont également accès à notre outil web de support.
Le module Gestion de Configuration de notre outil de support dispose de toute l’information nécessaire concernant chaque configuration installée ou utilisée par un utilisateur. Ceci accélère les temps de résolution en cas d’incidents.
Par une Gestion des problèmes précise nous pouvons identifier l’origine des problèmes. Nous n'hésitons pas à apporter chez nos clients les corrections des erreurs connues en les tenant informés des corrections provisoires et du planning de mise en œuvre de corrections définitives. Nous implémentons des corrections de façon proactive, de manière à prévenir des incidents perturbant le service.
Pour répondre à l’inévitable évolution continuelle des besoins, nous rajoutons régulièrement des fonctionnalités et nos plateformes sont en évolution permanente en matière de performance, de sécurité, etc.… Une politique de Gestion du Changement claire garantit l’implémentation réussie des changements.
Notre Gestion des Versions garantit que seules des applications testées, acceptées et documentées sont implémentées, tant dans nos centres d'hébergement que chez nos clients.
Nixxis offre des services de consultance qui vous aident à organiser votre service de support en respectant les recommandations du standard international ITIL.
Nous offrons les services suivants: