Le module d’administration est une des clefs de voûte de la Nixxis Contact Suite.
L’approche de l’administration du système dans son entièreté est orientée business.
Le module d’administration permet de créer des campagnes commerciales. Ces campagnes commerciales consistent en un certain nombre d’activités, tant entrantes que sortantes. Ces activités associent l’interaction à un agent ou à un groupe d’agents possédant les compétences requises.
L’interface utilisateur du module d’administration permettra de :
Un «topic» est un événement qui se produit pendant une conversation.
Des «topics» sont définis pour structurer les résultats qualitatifs. À chaque «topic» correspond une valeur.
L’ensemble des «topics» sont enregistrés dans la base de données du centre d’appels et les résultats par conversation sont enregistrés dans la base de données historique.
Ces résultats sont également utilisés par les outils de supervision. Ceci permet d’établir une évaluation des campagnes en fonction de leurs buts et objectifs.
En comparant les résultats réels aux objectifs définis, le système peut ajuster les paramètres de la campagne, automatiquement ou par intervention du superviseur.