Exelcia, cabinet spécialisé dans la réduction des coûts, a équipé son service de prospection et de prise de rendez-vous de la solution Nixxis Contact Suite. Sunnyphone a officié en tant qu’intégrateur. Ce service est chargé de gérer l’ensemble des rendez-vous pris pour les commerciaux en ce qui concerne les audits pour la réduction des coûts des Collectivités, des services de Santé, des services OPH et des entreprises du secteur privé.
Cette plateforme compte des téléconseillers en appels sortants et entrants avec remontée de fiche automatique et distribution intelligente des appels aux gestionnaires de portefeuille. Le gestionnaire peut ensuite proposer, modifier ou déplacer un rendez-vous à l’aide de son interface intuitive de gestion des plannings intégrée à la solution NCS de Nixxis.
Le nombre de rendez-vous générés par jours a été multiplié par 3 par rapport à l’ancienne solution. Exelcia dispose dorénavant d’outils de monitoring lui permettant de gérer au mieux les temps de travail de ses gestionnaires et ainsi améliorer encore plus sa productivité.
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