La société Mediacall est une filiale d’un groupe international actif dans les télécoms. Mediacall, gère les appels entrants et sortants de Mediaserv, fournisseur de téléphonie et de télévision digitale (La Réunion, Guadeloupe, Guyane, Martinique, île Saint Martin).
Mediacall a choisi Nixxis pour gérer un flux de plusieurs milliers d’appels par jour. Nixxis a placé des média gateway sur la Réunion et sur la Guadeloupe. La Guadeloupe reçoit directement les flux de la Guyane, de la Martinique et de Saint Martin via des lignes sous-marines propriétaires, connectées elles-mêmes à des CirPack.
En matière de bande passante, Nixxis a proposé le parking d’appels. Dès qu’un appel arrive sur un média gateway, celui-ci est parqué et un flux data va interroger le serveur applicatif afin de trouver l’employé apte à prendre cet appel. Dans l’affirmative, la voix transite sur l’île Maurice, la bande passante s’en voit largement diminuée. Le résultat en est une qualité de voix nettement supérieure.
Pour la gestion des campagnes, Nixxis a proposé en standard la gestion des campagnes avec des sous-activités (entrantes et/ou sortantes), ce qui évite d’une part la duplication des bases de données, d’autre part permet d’éviter la charge de travail importante que représente la consolidation de celles-ci. Les statistiques sont directement disponibles sans aucune intervention manuelle.
Un employé peut maintenant travailler sur plusieurs campagnes simultanément, ainsi que sur plusieurs activités d’une campagne (ex : un employé peut recevoir les appels pour le service clientèle, mais également faire de la prise de rendez-vous en appel sortant). Il n’est donc plus nécessaire pour l’employé de se connecter à chaque fois avec un compte différent, ses
statistiques se voient ainsi également consolidées.
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