Le marché évolue à très grande vitesse et le client devient de plus en plus exigeant, tandis que le nombre de canaux de distribution ne fait que croître. De plus, les technologies sous-jacentes évoluent très rapidement alors que les entreprises sont partie prenante pour une approche nouvelle et innovatrice.
C’est pourquoi en 2006, une équipe enthousiaste d’experts techniques et opérationnels ayant chacun au moins dix ans d’expérience dans le domaine des centres de contact a décidé de créer Nixxis et de développer le Nixxis Interaction Engine. L’architecture de cette solution innovatrice totalement ’IP (SIP) est basée sur des standards ouverts. Elle offre toutes les fonctionnalités que l’on trouve dans un environnement traditionnel.
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Spécialisé dans la Relation Client, le service et le progiciel à haute valeur ajoutée, le Groupe Nixxis dispose de solutions innovantes et performantes pour les Centres d’appels/contacts ainsi que pour le marché naissant qu’est «l’Interaction client».
Notre «Société» est en perpétuelle évolution, les mentalités ont évolué. Les clients que nous sommes tous ont fondamentalement changé. Nous utilisons de plus en plus de médias pour communiquer et que dire des nouvelles générations qui les utiliseront encore plus que nous. Nous sommes tous, nous les clients, devenus nettement plus exigeants et sommes de plus en plus vite frustrés. Dès lors, toute société qui veut rester compétitive se doit d’en tenir compte et de mettre en place des techniques de communications avec ses clients où le client se sent reconnu en tant que tel.