Ravi, Too Customer souhaite désormais, en plus de son activité principale de prise de rendezvous,
proposer la possibilité de louer des positions dans son plateau avec une Liaison Louée
Internationale et le CRM Nixxis.

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Pour pouvoir réaliser encore mieux ces objectifs, Dynafix a émis un cahier des charges très
exigeant visant à intégrer leur Centre de contact et à prendre en charge des éléments
essentiels comme, pour n’en citer que quelques-uns :

• Une approche multimédia incluant la voix, l’email et le chat
• Des fonctionnalités sur le Site web permettant une communication entre Dynafix et ses clients
• L’intégration des différentes applications internes

Vingt fournisseurs potentiels ont remis offre sur ce cahier des charges. Après analyse de la
capacité technique et opérationnelle à répondre à leurs besoins, ils ont sélectionné Nixxis et
sa solution Nixxis Contact Suite.

Les principaux critères de sélections ont été l’ouverture du produit à l’intégration avec leurs
applications, la compréhension des besoins et les aspects innovants par rapport à la
concurrence, en ce qui concerne les aspects opérationnels de la solution.

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Nixxis couvre des fonctionnalités indispensables au métier du recouvrement de créance comme la reconnaissance de l’appelant, la pré-qualification automatique, la qualification des appels, la configuration des messages d’accueils, d’attentes, de mises en garde, la remontée automatique de la fiche du créancier (avec information détaillée et historique du contact), la possibilité de basculer en mode «Recherche de contact» pour aller retrouver rapidement les informations de l’appelant, la distribution intelligente de l’appel avec, gestion par portefeuille, gestion des débordements d’appels, gestion des temps d’attentes, gestion des transferts, gestion des raccrochés et pour les appels sortants génération automatique des appels avec remontée de fiches en mode «Preview» avec Click to Call, «Progressif», «Prédictif», gestion des données métiers associées aux fichiers d’appels.

Aterno fabrique, commercialise et installe ses produits. Aterno travaillait pour cela avec une solution qui prenait en compte toute la gestion de ces opérations. Dans le but d’être encore plus performant, Aterno a consulté plusieurs sociétés pour analyser l’éventualité de changer de solution et a finalement opté pour Nixxis.

Mediacall a choisi Nixxis pour gérer un flux de plusieurs milliers d’appels par jour. Nixxis a placé des média gateway sur la Réunion et sur la Guadeloupe. La Guadeloupe reçoit directement les flux de la Guyane, de la Martinique et de Saint Martin via des lignes sous-marines propriétaires, connectées elles-mêmes à des CirPack.

En matière de bande passante, Nixxis a proposé le parking d’appels. Dès qu’un appel arrive sur un média gateway, celui-ci est parqué et un flux data va interroger le serveur applicatif afin de trouver l’employé apte à prendre cet appel. Dans l’affirmative, la voix transite sur l’île Maurice, la bande passante s’en voit largement diminuée. Le résultat en est une qualité de voix nettement supérieure.

Pour la gestion des campagnes, Nixxis a proposé en standard la gestion des campagnes avec des sous-activités (entrantes et/ou sortantes), ce qui évite d’une part la duplication des bases de données, d’autre part permet d’éviter la charge de travail importante que représente la consolidation de celles-ci. Les statistiques sont directement disponibles sans aucune intervention manuelle.

Un employé peut maintenant travailler sur plusieurs campagnes simultanément, ainsi que sur plusieurs activités d’une campagne (ex : un employé peut recevoir les appels pour le service clientèle, mais également faire de la prise de rendez-vous en appel sortant). Il n’est donc plus nécessaire pour l’employé de se connecter à chaque fois avec un compte différent, ses
statistiques se voient ainsi également consolidées.

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Cette plateforme compte des téléconseillers en appels sortants et entrants avec remontée de fiche automatique et distribution intelligente des appels aux gestionnaires de portefeuille. Le gestionnaire peut ensuite proposer, modifier ou déplacer un rendez-vous à l’aide de son interface intuitive de gestion des plannings intégrée à la solution NCS de Nixxis.

Le nombre de rendez-vous générés par jours a été multiplié par 3 par rapport à l’ancienne solution. Exelcia dispose dorénavant d’outils de monitoring lui permettant de gérer au mieux les temps de travail de ses gestionnaires et ainsi améliorer encore plus sa productivité.

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Interphone Algérie, prestataire du Groupe Orascom pour des campagnes d’appels entrants pour l’activité mobile Djezzy, fait confiance une fois de plus à la solution Nixxis. Interphone Algérie possède aujourd’hui la plus grande plateforme d’appels entrants Nixxis en Algérie avec un peu plus de 400 positions de travail.

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Smart Marketing abandonne ainsi tout le matériel installé sur son plateau de Casablanca afin de migrer vers Nixxis. Une intégration réussie en moins d’une semaine avec remerciement et félicitations de toute l’équipe Smart Marketing.

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