Spécialisé dans la Relation Client, le service et le progiciel à haute valeur ajoutée, le Groupe Nixxis dispose de solutions innovantes et performantes pour les Centres d’appels/contacts ainsi que pour le marché naissant qu’est «l’Interaction client».
Notre «Société» est en perpétuelle évolution, les mentalités ont évolué. Les clients que nous sommes tous ont fondamentalement changé. Nous utilisons de plus en plus de médias pour communiquer et que dire des nouvelles générations qui les utiliseront encore plus que nous. Nous sommes tous, nous les clients, devenus nettement plus exigeants et sommes de plus en plus vite frustrés. Dès lors, toute société qui veut rester compétitive se doit d’en tenir compte et de mettre en place des techniques de communications avec ses clients où le client se sent reconnu en tant que tel.
C'est un ancien directeur qualité de Renault qui l'affirmait : «On ne vend pas 9000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9000 clients»
Le client n'est pas un segment de marché. Le segment de marché, est la résultante des actes effectués en toute indépendance par des centaines, des milliers ou des millions de clients. Le segment de marché est un raccourci pour désigner ces actions individuelles. Quelles conclusions en tirer ?
Lorsque l'on pense segment de marché, on doit penser client individuel. Lorsque l'on est avec un client individuel, on peut se souvenir des produits adaptés à son segment de marché. Le lien entre les deux, est un principe de base vieux comme le commerce : parler avec le client, c'est-à-dire le faire parler, en d'autres termes : l'écouter.
Le client, c'est vous, c'est moi, c'est nous. Le client est une femme ou un homme, un être de chair et de sang. Lorsqu'il prend une décision d'achat pour lui-même ou pour son entreprise, il agit et réagit avec les mêmes émotions, le même cerveau, le même tempérament qui lui servent à conduire sa voiture. Et à connaître les mêmes embouteillages que nous. Comme nous, il fait ses courses au supermarché qui ressemble à celui dans lequel nous avons nos habitudes. Nous sommes pareils.
Puisque le client est un être humain, il importe de le traiter comme tel. Le fameux «one to one», ne s'adresse pas au segment de marché, mais à ses composantes humaines.
L'un des secrets pour le développement des ventes, le voici : penser «segment», agir «client».
C'est ainsi que l'on développe le segment suprême : «gagnant gagnant».
Chez Nixxis, vous collaborez avec un personnel de haut niveau, doté de compétences opérationnelles. Cette spécificité positionne le Groupe comme un interlocuteur privilégié de ses clients.
Je vous propose de parcourir ce site qui va vous permettre de mieux connaître les différentes solutions du Groupe Nixxis. Il vous apportera des informations utiles pour mieux servir vos clients.
Le personnel du Groupe Nixxis possède une longue expérience dans les domaines du Centre d’appels/contacts qui a mené au développement d’une plateforme d’Interaction High-tech prête à défier les nouvelles exigences du «Client».
Le Groupe Nixxis peut aujourd'hui se prévaloir d’être un pionnier et un player incontournable.de ce nouveau métier qu’est « l’Interaction client ».
L'ensemble du personnel et moi-même sommes à votre disposition afin d’analyser ensemble comment votre société peut répondre positivement à ce nouveau challenge qu’est «l’Interaction client».
Marc Temmerman