La solution Nixxis Contact Express assure l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à la gestion d’un centre d’appels monosite.
Plus d’infosToute la gestion de l’administration est orientée business. Les modules d’administration vous permettent de construire des campagnes. Ces campagnes sont elles-mêmes composées d’un certain nombre d’activités reliées à ces mêmes campagnes business.
Plus d’infosUn set complet d’outils de monitoring évalue en permanence si les opérations respectent les degrés de service définis et notifie les superviseurs ainsi que les managers du centre si ce n’est pas le cas.
Parallèlement à la supervision traditionnelle quantitative, un outil moderne de supervision se doit de mesurer en permanence les résultats business.
Plus d’infosLe moteur d’interaction Nixxis garde une trace de tous les événements qui se produisent.
Il garde l’historique de la base de données contenant toutes les informations d’activité des agents et de déroulement des communications, au fur et à mesure qu’elles ont lieu, utilisant un modèle de données ouvert.
Plus d’infosLes outils de scripting permettent le développement intuitif de vos scripts.
Plus d’infosNixxis Contact Express vous permet de créer des campagnes de réception d’appels basées sur la distribution par compétence (skill based routing).
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Dans le mode prédictif, il est possible de définir un taux maximum d’abandon. Dans ce cas, le dialler ne dépassera jamais le taux d’abandon fixé. Lorsque le dialler approchera ce seuil, il diminuera automatiquement la cadence des appels.
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Vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires ? Ne vous en faites pas, la solution Nixxis Contact Express peut être migrée vers Nixxis Contact Suite sans aucune perte d’information.
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