Le module d’administration de Nixxis Contact Express est la pierre angulaire de son grand frère, “Nixxis Contact Suite”.
Toute l’approche de l’administration système est orientée business.
Le module d’administration vous permet de construire des campagnes professionnelles. Les campagnes peuvent êtres liées à de la « Réception » ou de l’« Emission » d’appels.
Ce module vous permet également de définir les différents agents (téléacteurs) qui vont travailler sur les différentes campagnes. Chaque agent se voit ainsi attribuer des compétences spécifiques (langues, aptitudes,…).
Les compétences attribuées aux agents sont alors comparées aux aptitudes et langues qui ont été définies pour chaque campagne. Nixxis Contact Express se distingue ainsi par une distribution des contacts sur base des compétences.
Il est également possible de définir, pour chaque campagne, les plages d’ouverture et la procédure à suivre lorsqu’un appel arrive en dehors des heures d’accessibilité.
