Nixxis Contact Express enregistre absolument tous les évènements qui se déroulent dans le moteur de la plateforme.
Une base de données de production est maintenue. Cette base contient toutes les informations sur ce que les agents font et sur toutes les communications qui sont présentées.
En parallèle à la base de données de production, les données sont synchronisées dans une base de données historique. Cette base de données historique est la source pour le moteur de reporting.
Les rapports issus de cette base de données couvrent les aspects quantitatifs, mais aussi les résultats opérationnels de vos opérations. Les rapports ne sont ainsi jamais issus de la base de données de production, ce qui évite un éventuel ralentissement de la production lors de la génération du rapport.
Une série de rapports prédéfinis vous est livrée.
Des exports de ces données sont possibles en différents formats (xls, pdf, etc.)
