La solution Nixxis Contact Express assure l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à la gestion d’un centre d’appels monosite.
Qu’il s’agisse d’activités de réception ou d’émission d’appels, Nixxis Contact Express a été conçu pour démarrer simplement et rapidement l’ensemble de vos campagnes.
L’application offre une série d’outils qui permettent un monitoring pointu de vos opérations: l’outil de supervision permet d’avoir une vue en temps réel des opérations incluant notamment la possibilité d’écouter une conversation et de démarrer l’enregistrement de cette dernière. L’outil d’enregistrement vous permet bien entendu de réécouter les conversations mais également d’effectuer des recherches ciblées de certaines conversations..
Parallèlement au monitoring en “temps réel”, l’environnement de reporting permet la génération de nombreux rapports ayant trait à la campagne ou aux agents.
Nixxis Contact Express est aujourd’hui « la » solution pour toute personne voulant gérer des opérations de centre d’appels sans pour autant être un spécialiste technique
