L’outil de scripting (générateur d’applications) est totalement intégré, avec un accès direct vers les définitions de la campagne et des agents dans le module d’administration.
les champs et toutes les qualifications sont disponibles dans l’environnement de scripting: il n’est pas nécessaire de changer le script si une qualification supplémentaire est définie au niveau de la campagne!
Le script est conçu pour pouvoir appliquer des champs textes sur différentes pages afin d’aider l’agent dans son argumentaire. Des champs spécifiques permettent d’enrichir directement les données clients et des boutons permettent une navigation aisée dans les différentes pages du script. Enfin, des champs obligatoires peuvent êtres créés afin d’assurer que l’agent n’omette pas d’encoder une donnée importante. Cette fonction permet de garantir la qualité et l’exhaustivité des données encodées.
