Toute la gestion de l’administration est orientée business. Les modules d’administration vous permettent de construire des campagnes. Ces campagnes sont elles-mêmes composées d’un certain nombre d’activités reliées à ces mêmes campagnes business.
Plus d’infosUn set complet d’outils de monitoring évalue en permanence si les opérations respectent les degrés de service définis et notifie les superviseurs ainsi que les managers du centre si ce n’est pas le cas.
Parallèlement à la supervision traditionnelle quantitative, un outil moderne de supervision se doit de mesurer en permanence les résultats business.
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L’interface agent multimedia de Nixxis permet à l’agent de gérer plusieurs contacts de manière simultanée. L’agent peut gérer plusieurs appels, plusieurs sessions chat ou emails et librement passer de l’une à l’autre.
L’interface met à disposition de l’agent des barres outils lui permettant de gérer ses différentes activités multimédia de manière aisée.
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Plutôt qu’un distributeur automatique d’avppels traditionnel, le Moteur d’Interaction Nixxis est un distributeur interactif automatique flexible d’appels téléphoniques, de courriels, de sessions de chat, de SMS et de fax.
Les agents sont membres d’un ou plusieurs groupes.
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Le dialler peut initier les appels par les modes de composition suivants…
Plus d’infosLe moteur d’interaction Nixxis garde une trace de tous les événements qui se produisent.
Il garde l’historique de la base de données contenant toutes les informations d’activité des agents et de déroulement des communications, au fur et à mesure qu’elles ont lieu, utilisant un modèle de données ouvert.
Plus d’infosLa solution Nixxis offre des fonctionnalités d’enregistrement qui peuvent être enclenchées par un agent, un superviseur, un script, de façon aléatoire ou systématique.
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Le monitoring technique Nixxis permet d’agir de manière anticipée et à fortiori d’éviter les coûts importants inérants à l’arrêt de travail d’un groupe de personnes.
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Au fil du temps, le développement des stratégies de routage a permis d’améliorer la productivité et la qualité des opérations de centres d’appels de manière structurée.
L’acheminement des appels entrants vers l’agent disponible a amélioré considérablement la productivité, tandis que cet acheminement vers l’agent dont le profil de connaissances est le plus adéquat pour répondre à l’appel, a permis d’augmenter la qualité.
Plus d’infosLes outils de scripting permettent le développement intuitif de vos scripts.
Plus d’infosNixxis propose une gamme complète de serveurs vocaux interactifs de dernière génération, capables de fonctions avancées telles que la synthèse vocale, la reconnaissance vocale.
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