L’interface Agent Multimedia permet la gestion simultanée de plusieurs contacts.
Un agent peut donc traiter plusieurs sessions voix, chat, courriel, SMS… et basculer librement entre ces sessions.
Il dispose d’une série de boutons lui permettant de gérer toutes ses activités multi-canal :
De manière intuitive, l’agent se voit présenté le statut des contacts en cours, l’ordre et les priorités liées aux contacts sont gérés par le système de manière à ce que l’agent puisse se concentrer à 100% sur son contact en cours.
De plus, une fois le contact identifié, l’agent dispose d’informations concernant ce contact, ainsi que de l’historique des contacts précédents.
Nixxis fournit une barre d’outils agent reprenant l’ensemble de ces fonctions sans besoin d’intégration avec l’interface utilisateur existante de l’agent.
L’interface agent permet l’accès vers des outils de scripting, vers des applications du marché ou vers des applications propriétaires.
En cas de besoin d’intégration, Nixxis met à disposition un ensemble d’API permettant d’intégrer ces boutons dans l’interface utilisateur existante.
