La solution Nixxis offre des fonctionnalités d’enregistrement qui peuvent être enclenchées par un agent, un superviseur, un script, de façon aléatoire ou systématique.
L’enregistrement peut couvrir l’intégralité de la conversation ou peut être actionné à la demande.
Il peut démarrer à un endroit précis de la conversation ou être basé sur des règles, en fonction de l’évolution de la conversation.
Cette technique permet d’avoir accès à toute la conversation, même dans le cas où l’agent ne déciderait qu’en cours de conversation de la conserver.
Chaque enregistrement peut se voir attribué une qualification. Cette qualification accompagne l’appel et est présentée lors d’une recherche.
Les données liées à l’appel (fiche client) peuvent également être visualisées.
Les possibilités de recherche sont multiples:
L’interface graphique présente les données suivantes :
Chaque intervenant peut attribuer un score à chaque appel, en tenant compte de plusieurs critères de scoring. En cas de réécoute, il se voit présenté ses propres scores.
Des rapports permettent d’obtenir une vue d’ensemble de tous les scores attribués par les différents intervenants.
Lors d’une écoute, les fonctions suivantes sont disponibles:
