Le moteur d’interaction Nixxis garde une trace de tous les événements qui se produisent.
Il garde l’historique de la base de données contenant toutes les informations d’activité des agents et de déroulement des communications, au fur et à mesure qu’elles ont lieu, utilisant un modèle de données ouvert.
En plus de l’historique de la base de données, les données sont synchronisées et orientées vers un data warehouse.
Ce data warehouse peut contenir des données extraites des historiques principaux ainsi que des données venant d’autres bases de données commerciales.
Les rapports sont générés à partir de ce data warehouse.
Ces rapports couvrent tant les aspects opérationnels que les aspects résultats de vos activités.
De manière à assurer la bonne performance du système principal, aucun rapport important n’est généré directement à partir de la base de données de production.
Un jeu de rapports standards prédéfinis est fourni. Ceux-ci peuvent être personnalisés et lancés par l’outil de planification de rapports.
Un éditeur de rapports permet de publier automatiquement les différents rapports sur les sites web ou intranet, de les envoyer à un moment précis aux personnes concernées ou de les imprimer automatiquement.
Les fonctions d’exportation sont disponibles en différents formats (.xls, .pdf,…).
L’interface permet d’analyser les rapports en utilisant des techniques de filtrage, de «digging» et de «drill down». Tous les moteurs utilisés communément (e.g. Cognos, Business Objects, Crystal Reports,…) permettent d’accéder le data warehouse.
Ces moteurs permettent d’établir des modèles logiques sur la base de données physiques.
Les rapports émis de cette manière donnent une flexibilité d’interprétation des résultats du centre d’appels qui vous permettra de répondre à n’importe quelle demande de votre direction.